4장. 프로세스 분석
6장. 입지선택
7장. 용량계획
8장. 수요예측
9장. 총괄생산계획
10장. 일정계획
11장. 프로젝트 관리
12장. 자재소요계획법
13장. 재고관리
14장. 품질경영

* 각 장별 출제예상문제 제공 + 해설포함 *

제4장 프로세스 분석

1. 프로세스 분석의 목적과 접근 방법
1) 제1단계: 문제점과 개선 가능성의 인식
① 제1단계는 문제점이나 개선 가능성을 인식하는 단계임
② 기업의 프로세스는 다양한 투입을 목표하는 산출로 변환하는 과정임
③ 이러한 변환 과정에서 문제점이 없는지 확인하거나 업무와 생산 활동에서 개선할 여지가 있는지를 파악해야 함
④ 개별적인 프로세스에 대해서는 성과 지표가 목표에 미달하는 프로세스를 찾아서 개선의 기회를 포착할 수 있음

2) 제2단계: 프로세스 분석 대상의 범위 설정
① 제2단계는 분석할 프로세스의 범위를 설정하는 것임
② 분석 대상 프로세스는 특정한 개인이 담당하는 소규모 프로세스가 될 수도 있고 조직 전반에 걸쳐 여러 담당자와 관련된 다단계 프로세스가 될 수도 있음
③ 문제점과 원인을 정확히 진단해야 할 때는 가능성을 내포하고 있는 기업의 여러 프로세스를 포괄적으로 분석하고 조사해야 함
④ 재설계한 프로세스를 적용할 때는 프로세스와 관련된 조직의 담당자와 업무가 변경될 수 있기 때문에 반드시 최고경영자의 승인을 받아 분석이 진행되어야 함
⑤ 일반적으로 여러 부서에 걸쳐 진행되는 프로세스를 종합적으로 분석할 때는 각 부서에서 선발한 직원들로 태스크포스(task force)를 구성하고 경우에 따라 외부의 프로세스 분석 전문가를 참여시키기도 함

3) 제3단계: 프로세스 문서화
① 제3단계는 프로세스를 문서화하는 것임
② 분석 대상 프로세스가 운영되고 있는 방식에 대해서 업무 활동과 순서를 자세하게 표현하는 것임
③ 프로세스의 업무 단계를 명확하게 나타내기 위하여 적절한 도표를 사용함
④ 도표에는 표, 그래프, 다이어그램, 차트 등의 다양한 형태가 있으며 프로세스의 업무 단계를 가장 잘 나타낼 수 있는 도표를 사용하게 됨
⑤ 이때 프로세스에 대한 투입과 산출, 프로세스에 대한 공급자, 프로세스 결과물의 이용자를 함께 정의하여 문서화함

4) 제4단계: 프로세스 성과 평가
① 제4단계는 프로세스의 성과 지표를 결정하고 프로세스의 성과를 평가하는 것임
② 프로세스의 성과 지표는 경쟁 우선순위를 기준으로 정하는 것이 바람직하고 구체적으로 계량화되어야 함
③ 프로세스의 성과 지표는 대개 기업의 운영 책임자에 의해서 결정되는데, 구매부서 프로세스의 대표적인 성과 지표에는 공급자의 정시 배송. 구매품의 불량률, 구매비용, 구매품의 재고 수준 등이 있고, 생산부서 프로세스의 대표적인 성과 지표에는 정시생산, 생산 소요 시간, 제품이나 서비스의 불량률, 제품이나 서비스에 대한 고객만족도, 공정 재고와 완제품의 재고 수준 등이 있으며, 판매 부서 프로세스의 대표적인 성과 지표에는 주문 접수율, 판매 실적, 배송 시간, 판매에 대한 고객 만족도 등이 있음
④ 프로세스의 성과 지표가 결정되면 다양한 측정 기법을 활용하여 프로세스에서 발생하는 각종 정보를 측정하고 측정 결과를 토대로 프로세스의 성과를 평가함

5) 제5단계: 프로세스 재설계
① 제5단계는 프로세스를 재설계하는 단계로서, 목표 성과와 실제 성과 사이의 차이를 파악하고 차이의 원인을 분석하여 개선 방안을 마련하는 단계임
② 상당히 많은 문제의 원인은 불필요한 관행과 비논리적인 업무 방식임
③ 여러 조직에 걸친 프로세스에서는 조직 이기주의가 주요한 원인이기도 함
④ 개선 방안을 결정할 때는 분석적이고 새로운 다수의 개선 아이디어를 발굴하여 나열하고 각 아이디어별 로 개선 비용과 개선 효과를 분석한 후에 타당성 있는 아이디어를 선택하여 프로세스를 재설계하여 문서로 작성함
⑤ 이때는 개선 전과 후를 비교하여 제시하는 것이 바람직함


- 중략 -