제1장 소비자, 소비자행동, 그리고 소비자행동론
제2장 관여도와 소비자행동
제3장 저관여 소비자행동과 마케팅 전략
제4장 노출과 주의
제5장 지각과 해석
제6장 기억과 망각
제7장 문제인식과 정보탐색
제8장 대안평가와 구매
제9장 구매 후 행동
제10장 태도의 형성
제11장 태도변화
제12장 학습
제13장 개인적 영향요인
제14장 사회문화적 영향요인
제15장 상황적 영향요인

* 각 장별 출제예상문제 (해설포함) *

제1장 소비자, 소비자행동, 그리고 소비자행동론

Ⅰ. 소비자에 대한 이해
1. 소비자의 정의
(1) 소비자는 인간의 욕망을 충족하기 위해 재화나 서비스를 소모하는 사람이다
(2) 고객은 수많은 소비자 중 특정 기업이나 브랜드를 구매 또는 이용하는 소비자를 일컫는 표현이다
(3) 드러커는 고객이 사업의 기초이자 기업의 존재 이유라고 밝혔다

2. 욕구충족자로서의 소비자
(1) 매슬로의 욕구단계설
① 생리적 욕구, 안전·보호 욕구, 소속·사랑 욕구, 지위·존경 욕구, 자아실현 욕구의 위계구조를 가진다
② 심미적 욕구, 지적 욕구, 자아초월 욕구도 포함된다
(2) 욕구는 결핍될 때 채우고자 하는 원리가 작동하여 제품이나 서비스에 대한 수요로 발전한다
(3) 인간의 욕구는 한번 채워지면 영원히 만족하지 못하고 다시 결핍감을 느끼게 된다

3. 가치추구자로서의 소비자
(1) 가치는 인간행동에 영향을 미치는 바람직한 것 또는 욕구를 만족시킬 수 있는 대상이나 성질이다
(2) 칸트의 분류에 따라 목적적 가치와 수단적 가치로 구분된다
(3) 수단-목적 사슬 분석은 제품 속성이 최종 가치인 소비자의 행복에 다다르는 과정을 파악하는 기법이다

4. 배우로서의 소비자
(1) 역할이론에 따르면 소비자의 행동은 연극무대에서 배역을 담당하는 배우의 행동과 같다
(2) 소비자는 사회적 존재로서 다양한 사회 속에서 규범과 이상을 공유하고

- 중략 -